郭艾伦to中通：盼你们认真待每个客户而不光是对你们有影响的人

24直播网 2024年07月30日 16:01

7月30日CBA日报报道宣称郭艾伦快递被中通寄错地址事件今天有了后续，郭艾伦今天在社媒向网友们致谢，并透露中通已经处理了此事。

首先是中通发表了一则道歉声明，他们在官博上写道：“尊敬的郭艾伦先生及广大网友。

“首先，非常感谢郭艾伦先生对我们服务的关注与反馈，也感谢广大网友对我们服务的监督。对于近日发生的快件邮寄失误事件，我们深感自责与愧疚，这次失误不仅给郭艾伦先生带来了不便和困扰，也损害了中通快运在公众心中的形象与信誉，在此深表歉意。

“在7月28日事发第一时间，我们立即启动内部核查机制。经调查发现，郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。

“针对以上失误，我们加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦先生同意后，我们登门致歉，并取得郭艾伦先生的谅解。

“针对服务问题，我们积极反思、迅速处理。

“首先，对涉事工作人员作严肃处理，并在内网进行详细通报，将此次事件作为典型案例，警示全体员工加强服务意识和责任心。

“第二，总公司将在8月4日前对全网服务质量管理人员及各网点客服进行专项培训，提升员工服务意识及服务能力；涉事网点负责人及客服人员前往总公司学习，考核通过后返岗。

“第三，我们将进行全面自查自纠，对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化，以提升整体服务质量。

“作为物流行业的一员，我们深知肩负着将每一份快件安全、准确地送达客户手中的重任。我们会全面审视和提升服务流程和质量标准，以更加严谨的态度和更加专业的技能，为客户提供更加优质的服务。同时，我们也欢迎广大网友和客户对我们的服务提出宝贵意见和建议，帮助我们不断改进和提升服务品质。

“再次对郭艾伦先生及广大网友表示诚挚的歉意，并感谢大家对我们工作的理解和支持，我们将积极提升服务品质，以实际行动回应大家的期待。”

之后，郭艾伦转发了中通的致歉声明，并在旁边写道：“感谢大家的支持和帮助，有你们这种事情才会引起重视，如果以后你们遇到困难我也会互帮互助。公司在第一时间处理了这件事，态度很好，那个客服人员也为她的行为跟我进行了道歉，希望你们公司通过这件事引起重视，认真管理完善服务，妥善处理每一个客户的需求，做一个大家值得信赖的企业。服务行业一定要认真对待每一个客户，而不光是发出来对你们有影响的人。”